外出がなかなかできない昨今、ネットショッピングをする機会が増えた方も多いのではないでしょうか？
食料品から日用品、ファッション用品など、日々の生活で必要なものはなんでもネットで購入できる時代ですよね。
そんなネットショッピングの急拡大で事業規模も一気に大きくなったのが、いわゆる運送会社。
大手の佐川急便にお世話になっている方も多いことでしょう。
ですが、一方で佐川急便へのクレームが増えていることも事実です。
今回は佐川急便にクレームを入れた場合に起きるかもしれないことや、上手なクレームの伝え方を紹介します。
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佐川急便へのクレームで逆恨みはある？
実際に佐川急便の対応に不満があったのでクレームを入れたところ、逆恨みされた…
そんな口コミはあまり見られませんが「佐川急便にクレームを入れたいが、逆恨みされるのではないか？」と心配している人が多いようです。
理由としては、一部の佐川急便配達員の粗暴な行動に恐れを抱いていることが要因です。
チャイムを押した後にドンドンと玄関の扉を叩いてきたり、荷物に傷が付けられていたり…
配送業の仕事はノルマがあり、さらに重労働であることは周知の事実です。
急いで配達を済ませてしまいたい気持ちが行動に現れてしまう配達員の方もいるようですね。
佐川急便にクレームを入れたい場合
配達された荷物に大きな傷が付いていたり、配達員の対応があまりにも酷かったら、クレームの一つも入れたくなりますよね。
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そんな時はどこにクレームを入れたらよいのでしょうか？
まず、配達員に直接クレームを伝える方法があります。
その場合は相手だって人間ですから、言い方に注意が必要です。
冷静にクレームを伝えて、今度から気をつけて欲しい旨を伝えましょう。
ただし配達員に伝えたクレームはその場でおしまいになることが多いようです。
しっかりと上までクレームを伝えたい時は、営業所に電話するか、佐川急便のホームページのお問い合わせフォームからクレームを伝えます。
特にホームページから伝えたクレームは本社対応となるので、確実に佐川急便にクレームを伝えることできます。
佐川急便とうまく付き合う方法
荷物は小さいものから大きいものまで様々ですが、配達員という仕事が重労働であることは間違いありません。
重たい荷物を玄関まで運んだのに持ち帰り．となると、やはり腹も立ちますよね。
配達員にはノルマがあるので、実は再配達はとても効率が悪いものです。
チャイムが鳴ったらできるだけ早く出て荷物を引き取る、宅配ボックスを利用するなど、再配達を少なくする姿勢を見せるだけで配達員の心証は大きく変わりますよ。
また「ありがとう」の一言も、大切なコミュニケーションになりますね。
まとめ
佐川急便にクレームを入れたからと言って、逆恨みをされるとは限りません。
荷物の破損などに関してはクレームも必要ですから、状況によってクレームを入れる場所を選ぶとよいでしょう。
これからもずっとネットショッピングを楽しむために、担当の配達員とはいい関係を築けるといいですね。
